HUELLAS DIGITALES Y REPUTACION EN LINEA
Huellas digitales como patrón de la piel (dactilares):
Formación: Son el resultado de los patrones en las crestas papilares de la yema de los dedos.
Tipos: Se clasifican en arcos, bucles y verticilos.
Usos: Se utilizan para identificar personas, ya que son únicas para cada individuo.
Huellas digitales como rastro en Internet (digital):
Creación:
Se generan por cada acción que realizas en línea, como hacer clics, enviar correos, compartir contenido o hacer compras en línea.
Contenido:
Incluyen tu dirección IP, la información de tu dispositivo, los sitios web visitados, las búsquedas realizadas y las publicaciones en redes sociales.
Propósito:
Las empresas y organizaciones pueden usar esta huella digital para conocer tus intereses, rastrear tu actividad y crear un perfil de tus hábitos.
Factores que construyen la reputación en línea
Expresión personal:
Lo que una persona o marca publica en sus propias redes sociales, blogs o sitios web.
Expresión de terceros:
Opiniones, comentarios y reseñas de clientes, usuarios, empleados, y otras personas en internet.
Información generada por el usuario (User Generated Content):
Contenido creado por el propio público, como comentarios, fotos o videos, que moldea la opinión sobre una marca o individuo.
Cobertura mediática:
Publicaciones en medios digitales, como periódicos y blogs, que aportan credibilidad a una marca.
Por qué es importante
Influencia en las decisiones de compra:
Una buena reputación online atrae a más clientes y es un factor determinante para el éxito de un negocio.
Visibilidad en buscadores:
Google y otros motores de búsqueda toman en cuenta la reputación online para posicionar a las empresas en los resultados, lo que mejora su visibilidad.
Credibilidad y confianza:
Construye un valor significativo para la marca o persona, generando confianza en su audiencia.
Cómo se gestiona
La gestión de la reputación online, también conocida como Gestión de la Reputación Online (ORM), implica monitorear e influir en la percepción pública en el entorno digital. Esto incluye:
Monitorear lo que se dice:
Estar atento a los comentarios y menciones en redes sociales, foros y otros canales.
Interactuar de forma activa y auténtica:
Responder a comentarios y preguntas de manera rápida y profesional para construir una relación con el público.
Reconocer y corregir errores:
Pedir disculpas y buscar soluciones para mejorar la experiencia del cliente cuando sea necesario.
